售后问题多，系统门窗品牌急需提升服务质量

门窗作为比较经久耐用的产品，其质量的好坏很是重要，但我们在选购的时候也一定要注重其售后服务的问题。但近年来，门窗品牌竞争激烈，售后管理问题多，消费者的售后问题无人处理。

在消费者日益重视售后服务的背景下，对于系统门窗品牌来说，做好售后服务不仅可以提高门窗系统门窗品牌的市场占有率，还可以在消费者心中建立良好的形象和口碑。

“半成品”产品提升售后服务尤其重要

　　门窗作为“半成品”的产品，使得服务质量对于消费者而言更加显得重要，当然这和门窗产品的潜在消费者广泛有关，也和产品的特殊性有关。消费者购买门窗产品，首先要通过销售人员的详细介绍才能决定购买，售后服务则是影响消费者二次购买的关键。那么要想提升服务质量，关键是要从系统门窗品牌内部着手，系统门窗品牌可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高系统门窗品牌的服务意识。对于系统门窗品牌来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高系统门窗品牌的服务能力。

系统门窗品牌如何做好售后服务？

　　一方面，系统门窗品牌要选择高素质的人员担当售后服务职责，认真解决消费者遇到的问题。售后服务部门作为系统门窗品牌的核心部门之一。系统门窗品牌的高层领导要亲自抓，更要真正领导管理好售后服务部门。另一方面，系统门窗品牌要建立规范的售后服务职责，且监督到位，落实责任并实行奖罚。系统门窗品牌主管售后的领导应经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。

　　此外，售后服务部门要变被动为主动，对系统门窗品牌产品、服务等方方面面出现的问题，主动为消费者解决好，系统门窗品牌对于消费者反映的问题，要限时解决，实行首问负责制，即凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。即使消费者没有发现的问题，售后服务部门在发现后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

　　总之，系统门窗品牌要经常对总部和门窗加盟代理店的售后工作人员组织定期的培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量，这样更能更快更精准的抓住消费者心理，服务于消费者。

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