老赖不赖汪光华：精细化运营更符合门窗行业的发展趋势

    7月8日，第18届中国建博会（广州）隆重开幕。本次展会上，老赖不赖自主编写的《精细化运营手册》正式对外发布，慧聪网采访了《精细化运营手册》的作者——老赖不赖门窗总经理助理汪光华先生。

(老赖不赖总经理助理汪光华先生)

记  者：您是怎样想到要编写《门窗店精细化运营手册》的？

汪光华：过去我参加过很多有关门窗经营的培训课程，也购买过很多有关门窗店经营的书籍。但我发现大多数授课都是围绕销售展开的，对于系统化的门窗店运营管理的书籍比较少见。我也到过很多终端门店，了解到很多门窗店老板虽然参加了不少培训课程，但在团队的组建与管理、广告投放、营销策划执行、客户管理、订单跟进、售后服务、财务管理等方面的知识依然欠缺，导致他们走了不少弯路，在经营中苦苦挣扎。于是我就有了想写一本关于门窗店运营方面的书籍的想法。

(老赖不赖<精细化门窗店运营手册>)

记  者：精细化运营会给门窗店和消费者带来哪些好处？

汪光华：精细化运营不是简单的门窗店经营，而是对店面经营中的日常事项进行步骤细化和制定出相应的标准。对门窗店而言，精细化运营使门窗店的管理变得简单，同时也为店的持续经营铺平了道路，店主从此摆脱了对&ldquo;大师傅&rdquo;的依赖、营销&ldquo;牛人&rdquo;的绑架、客户欠款的回收也不再成为难题。对于消费者而言，精细化管理通过对服务过程的控制，使得消费者更清楚、更放心地购买产品，在哪个阶段，应该提供怎样的服务，消费者一目了然。

(购买者与作者汪光华合影)

记  者：请您谈谈老赖不赖在精细化运营方面都做了哪些工作？ 

汪光华：在终端门店的运营方面，老赖不赖坚持将客户服务的流程进行精细化管理。过去10多年里，老赖不赖在店面风水布局与装修、店员上岗培训、店的年度经营规划、广告与活动策划、客户订单管理、客户服务规范、店面财务管理等方面都进行了规范和细化，这使很多原来从事其他建材行业或过去只会做门窗技术的师傅等创业者，转型开门窗店时找到了方向、学到了很多知识。精细化管理，使门窗店的经营管理变得有章可依、有规可循。在行业洗牌期，很多品牌的门窗店都在萎缩或关门，而老赖不赖的连锁店通过精细化管理，健康存活率保持在95%以上。